MISTER ZOZO Tous les deux mois,Virginie,42 ans,contrôleuse des finances publiques à Paris,retrouve ses parents chez eux,à Geneston,un village de la périphérie nantaise (aucun témoin n’a souhaité donner son nom de famille). Chaque fois se rejoue le même scénario : « En descendant du train,j’ai à peine posé le pied dans la voiture que mon père [76 ans] me demande : “Au fait,tu voudrais regarder un truc sur l’ordinateur ?” » Le « truc » en question désigne,au choix,une commande en ligne,l’importation de photos ou une démarche pour la grand-mère,dont les affaires sont désormais gérées par la mère de Virginie,âgée de 74 ans.

Retraités,ses parents sont des usagers réguliers des nouvelles technologies,mais ils butent sur certaines procédures. Puis finissent par solliciter leur fille. « Les mêmes choses reviennent souvent,constate la quadragénaire. Je leur demande s’ils ont bien validé le paiement,ils m’assurent que oui,et je me rends compte qu’ils ont oublié de remplir le cryptogramme de la CB ou qu’ils n’ont pas validé sur l’application de leur banque. » Elle analyse : « Ils se sont mis en tête qu’ils n’étaient pas bons en informatique et ils stressent. La peur de se tromper les empêche d’aller jusqu’au bout. »

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